Knowledge planning (serve un established di dati di addestramento che includa conversazioni chat specifiche relative al CRM, occur richieste di supporto, informazioni sui clienti, aggiornamenti di stato eccetera, oltre alle risposte suitable del sistema CRM for every ogni richiesta); Sistemi basati sulla conoscenza: per costruire sistemi con la funzione di https://hbr-case-study-analysis49780.bloggerbags.com/43685546/detailed-notes-on-hbr-case-study-analysis