智能客服人机转接的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

tamzinjgkt755199 - 1 hour 53 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/