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对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://minahhxr133341.homewikia.com/12418990/聊天服务责任链的风险升级流程_从机器人接待走向可追责协作

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