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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://haseebfdey599571.educationalimpactblog.com/63730926/聊天服务责任链的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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