Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, https://im-chm-khch-hng-ting-anh780450.tblogz.com/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng-55702662