Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một https://im-chm-vi-khch-hng456110.mdkblog.com/48687466/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng